A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida de Goiânia implementou um novo sistema para confirmação de consultas especializadas para pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).
Agora, pacientes serão informados por meio do WhatsApp. A medida, que está em fase experimental, substitui parte dos contatos telefônicos e tem como objetivo tornar o processo mais rápido, prático e eficiente.
Confirmação de consultas por WhatsApp
Pelo novo modelo, os usuários recebem mensagens com informações como data, horário, local do atendimento, nome do profissional e orientações adicionais. Após o envio, o paciente pode confirmar a consulta diretamente pelo aplicativo, dentro do prazo informado. O telefone é (62) 98225-0046.
A mudança ocorre após dificuldades registradas com o método anterior, baseado em ligações telefônicas. Muitos pacientes não atendiam chamadas, seja por desconfiança de golpes ou incompatibilidade com horários de trabalho, o que resultava em faltas e perda de vagas.
Com o uso do WhatsApp, a comunicação fica registrada, permitindo que o paciente visualize e responda no momento mais conveniente. A confirmação é então validada no sistema de regulação, garantindo o agendamento.
O fluxo para as consultas especializadas segue o mesmo: o paciente deve procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para atendimento inicial. Caso haja encaminhamento, o pedido é inserido no sistema e o usuário recebe um número de protocolo, aguardando o retorno com a confirmação.
Além do atendimento presencial, o agendamento da consulta básica pode ser feito por aplicativo ou telefone (0800 646 1590). Já a confirmação da consulta com especialista passa a ocorrer prioritariamente pelo WhatsApp.
A Secretaria de Saúde orienta que os dados cadastrais, especialmente telefone e endereço, estejam sempre atualizados para evitar falhas no contato.
Alerta para golpes
A SMS ressalta que a população deve ficar atenta a possíveis fraudes. As mensagens são enviadas exclusivamente por um perfil oficial e não envolvem qualquer tipo de cobrança. Solicitações de pagamento ou pedidos de dados pessoais devem ser considerados suspeitos.
Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail [email protected].
