O Procon Goiás, órgão de proteção ao consumidor, divulgou no início deste mês de fevereiro o ranking das 50 empresas que tiveram o maior número de reclamações por consumidores ao longo de janeiro de 2019 no estado. Segundo o órgão, a divulgação tem por objetivo “dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas que mais infringiram o Código de Defesa do Consumidor (CDC)”.
A lista, divulgada no site oficial do Procon Goiás, é composta por duas tabelas: a primeira, denominada “Ranking Atendimentos” é composta por atendimentos preliminares, simples consultas, cartas de informação preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também as reclamações, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.
A segunda, denominada “Ranking de Processos Instaurados”, é composta somente pelos processos administrativos, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. O órgão ainda lembra que no total do conglomerado Claro S/A, que integra o ranking, é agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (Net) e telefonia fixa. O mesmo vale para a Telefônica Brasil S/A, que incorporou a Vivo e GVT.
Além disso, o Procon Goiás quer fazer com que os consumidores avaliem os riscos ao contratar uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento de todos quantos atendimentos, quantas reclamações e qual a representatividade disto na estatística do órgão.
Por outro lado, conforme o próprio órgão de fiscalização, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para que sua credibilidade não seja afetada.
Confira agora o Ranking de Atendimentos divulgado pelo Procon Goiás
As campeãs do ranking de empresas alvos de solicitações e reclamações são todas da área de telefonia móvel e internet. Oi, Claro, e Telefônica levaram o ‘top 3’ das empresas que geram mais insatisfação junto ao Procon Goiás no estado.
Caixa Econômica Federal, Itaucard, Banco do Brasil e Lojas Riachuelo também são empresas que vigoram na lista do Procon Goiás. Confira abaixo o ranking das 50:
